■会員登録・お客様情報の変更について

Ｑ：会員登録に費用はかかるの？
Ａ：会員登録には一切費用はかかりません。会費等もございません。

Ｑ：住所や電話番号、メールアドレスなど登録内容の変更や確認をしたい
Ａ：お客様情報の「登録情報」にて変更、確認が可能です。
　 「登録情報」フォームの内容を変更・修正し<確認する>をクリックして下さい。

Ｑ：会員登録をしたのですが、「会員登録完了のメール」が届かない
Ａ：登録後、遅くとも1時間以内にお客様宛に確認のメールを自動的に送信いたします。届かない場合、以下の原因が考えられます。
(1)　お客様のご登録されたメールアドレスに間違いがある。
→お客様のご登録されたメールアドレスを下記のお問い合わせフォームにご記入のうえ、ご連絡ください。
≫お問い合わせフォームへ
(2)　お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている。
→ais-system@aisnet.co.jp　からのメールを受信できるように設定してください。

Ｑ：ID、パスワードを忘れました
Ａ：Ａ：下記のリンクに必要事項を入力し、お問い合わせください。 お客様宛にメールにてご連絡いたします。
≫お問い合わせフォームへ

Ｑ：パスワードを変更したい
Ａ：お客様情報の「登録情報」にて変更、確認が可能です。
「登録情報」フォームの内容を変更・修正し<確認する>をクリックして下さい。

Ｑ：会員を退会したい
Ａ：お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
≫お問い合わせフォームへ

Ｑ：登録した個人情報の扱いが心配なのですが？
Ａ：当社ではお客さまの個人情報を入力いただく際に、ＳＳＬというインターネット上での通信内容を保護するプログラムを使い セキュリティーをかけることで皆様の間でやりとりされる内容が 他人に読まれないよう配慮しています。ご利用中、個人情報 が漏れるということは一切ありませんのでご安心ください。法的な義務が生じた場合を除き、お客様の大切なすべての個人情 報を外部に漏らすことはございません。

■シーエスロジネットからの情報について

Ｑ：当サイトからの情報配信を停止したい
Ａ：当サイトから情報配信停止をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
≫お問い合わせフォームへ

■会員制について

・当サイトに明記されております価格は全て当会員サービス価格となります。会員番号をお待ちでない方は、コチラからご入会下さい。

■ログアウトについて

受注システムのご利用が済みましたら、必ずログアウトして下さい。

■ご注文について

Ｑ：注文方法を知りたい
Ａ：業務用オンライン受注ＳＹＳＴＥＭトップページ（http://www.e-aisnet.jp/biz/）の‘ご注文までの流れ’をご確認下さい。

Ｑ：注文商品を追加、変更したい
Ａ：ご注文された商品のキャンセル・変更につきましては、お客様情報の「発注履歴」の‘ご注文内容’を確認して頂きお手続下さい。商品手配の関係上、キャンセル・変更のお手続きができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ：キャンセルしたい
Ａ：申し訳ありませんが、商品発注後のキャンセルは一切出来ませんのでご了承願います。

Ｑ：電話、または、ＦＡＸで注文はできませんか？
Ａ：申し訳ございません。お電話、ＦＡＸでの受注は行っておりません。弊社ウェブサイトよりご注文下さい。

Ｑ：携帯電話からの注文を受けることはできますか？
Ａ：申し訳ありませんが、この受注システムは携帯電話からのご発注に対応しておりません。
　※登録フォームのメールアドレス欄には、パソコン用のメールアドレスをご入力下さい

Ｑ：古い商品を発注したいのですが
Ａ：検索ページで商品検索を行い、ご発注下さい。検索で見つからない場合はお問合せ下さい。

Ｑ：発注内容を確認したい
Ａ：ログイン後に、【お客様情報】発注履歴⇒【注文履歴】ご注文内容を選択しご確認下さい。

■注文締切について

商品には注文締切日が設定してあるものがあり、締切日当日にご注文頂いても間に合わない可能性がありますので、余裕をもってご発注下さい。

■予約注文・限定版／初回版・特典について

■お支払、配送について

Ｑ：支払い方法を知りたい
Ａ：お支払方法は代金引換をご選択下さい。
※すでに通常取引のある場合は、ご契約内容に沿った形でのお支払いとなります。

○代金引換の場合

• 運送業者（発送業務を契約（委託）した発送会社）が商品を配達する時に、商品と引き換えに現金でお支払頂く方法です。
• 代金引換をご利用の場合は、商品代金プラス代金引換手数料が掛かりますことをご了承下さい。
• ご不在等により、１週間以上商品がお受取りになれない場合は、予め当サイトまでご連絡下さい。
• 離島（及び一部の地域）にお住まいの方はご利用は出来ない場合がございます。
  

※ ご入金後の商品変更・キャンセルはお受け出来ませんのでご了承願います。
※※事故やトラブルを防止するために、限度額を設定させていただいておりますことをご了承下さい。

Ｑ：送料はかかりますか？
Ａ：送料は発送日ごとに３２０円(税抜)頂きます。但し、離島、遠隔地は別途送料を頂きます。なお下記の場合は送料無料となります。

○セルの場合

○レンタルの場合

１回の発送数量が１５個以上は無料。

※既にお取引のあるお客様は、出荷条件が異なります。

【離島、遠隔地については別途送料を頂きます。下記の表をご参照下さい】

例）

Ｑ：支払い方法を変更したい
Ａ：お客様情報の「発注履歴」の‘ご注文内容’を確認して頂きお手続下さい。なお、変更出来ない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ：配達できない地域はありますか？
Ａ：日本全国に配送いたします。ただし、一部の地域につきましては、当社の各種配送サービスをご利用できない場合があります。詳しくは、お手数ですが、お問い合わせフォームからご確認ください。
≫お問い合わせフォームへ

Ｑ：発送の運送会社を指定したいのですが
Ａ：申し訳ありませんが、運送会社を御指定頂く事は出来ません。

Ｑ：海外への配送はできますか？
Ａ：申し訳ありませんが、海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

Ｑ：商品はいつ届きますか？
Ａ：新作発注の締切に間に合っている商品は発売日前日に届く予定です。旧作の取り寄せにつきましてはメーカーの在庫によりますので、在庫のある場合は約５日、在庫の無い場合はメーカーの再生産によりますのでお時間を頂きます。

■商品の返品、交換について

Ｑ：注文していない商品が届いた
Ａ：申し訳ありませんが、弊社宛に連絡後７日以内にご返送下さい。

Ｑ：商品が破損していた
Ａ：申し訳ありませんが、弊社宛に連絡して下さい。交換方法につきましてはご連絡させて頂きます。

Ｑ：画像不良、音声不良が見つかった
Ａ：申し訳ありませんが、弊社宛に連絡後ご返送下さい。

• ご返送の際には、店舗名、お客様番号、ご住所、お電話番号、再生機種名（型番）、不良箇所（時間・チャプター・場面・どんな症状か等の詳細）を明記して下さい。
• セット商品は、まとめて一緒にご返送ください。
  

○ご連絡なく返送されてきた商品につきましては対応いたしかねますので、必ずご連絡頂きますようお願い致します。

Ｑ：返品時の送料は？
Ａ：返品時の送料は返品の理由によって異なります。
商品不良など、当社の責任による返品・交換の場合：料金着払いにてご返送ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合：送料お客様負担にてご返送ください。

Ｑ：カタログ請求出来ますか？
Ａ：お手数ですが、お問い合わせフォームに必要事項をご記入のうえ、ご連絡ください。
≫お問い合わせフォームへ

Ｑ：領収書の発行は可能でしょうか。
Ａ：代金引換の場合は‘送り状’、銀行振込の場合は‘振込用紙’が領収書となります。

■ユーザ告知解禁日について

・掲載商品の中には、メーカーからのユーザー告知解禁日が設定してあるものがございます。 エンドユーザーへの告知解禁日の 厳守願います。

■商品画像について

・掲載している商品画像の加工利用は出来ません。

■取扱商品について

・ご発注頂いた商品の中には、入荷未定・メーカー在庫切れなどの理由（廃盤・生産または販売中止・長期欠品・限定版・販売終了等）によるご購入頂けない商品がございます。
・廃盤商品・海外版ＤＶＤ・レンタル版ＤＶＤ・当社と契約をしていないメーカー商品のお取扱は出来ません。
・当サイトでお取扱している商品は全て日本国内の法規に基づいて制作販売されている商品です。よって無修正・非合法商品は 一切取り扱っておりません。また今後お取扱いするご予定もございません。

■特価商品について

・特価・サービス商品につきましては、それぞれ数量や期間が決まっております。限定数終了の場合や、期間終了後のご購入につきましては、通常価格でのご提供となります。

【長期品切れや商品完売による返金が発生した場合は、手続きに多少お時間を頂きますことをご了承下さい。】